Guía práctica para implementar la NOM-035 paso a paso (incluso sin un área de Recursos Humanos)

1. La salud mental laboral es un indicador clave del negocio

En las últimas entradas del blog,  hemos hablado sobre los indicadores de salud en las empresas. En esta ocasión, nos vamos a enfocar en la salud mental, pues este tema dejó de ser un tema “emocional” para convertirse en un elemento crítico en el rendimiento organizacional. Hoy afecta directamente la productividad, la rotación, los costos de ausentismo y el bienestar de las personas.

En México, la NOM-035-STPS exige a todas las empresas —desde micro hasta corporativos— identificar y prevenir los riesgos psicosociales, es decir, aquellas condiciones de trabajo que pueden impactar negativamente la salud mental. Aterrizando más estos conceptos, la NOM 035 te ayuda a medir si estás sobrecargando a tus colaboradores de trabajo, si existen relaciones negativas que puedan interferir con la productividad, o incluso si hay un tema de violencia laboral sucediendo dentro de tus instalaciones. 

 Sin embargo, cumplir con la NOM-035 puede sentirse abrumador para muchas empresas, especialmente cuando no existe un departamento formal de Recursos Humanos o un responsable dedicado exclusivamente a temas de salud laboral. Sin embargo, aplicar esta norma no solo es posible: también puede convertirse en una oportunidad para mejorar el ambiente de trabajo, fortalecer la comunicación y reducir riesgos psicosociales que afectan la productividad.

Esta guía fue diseñada para ayudarte a implementar la NOM-035 de manera clara, ordenada y práctica, sin importar el tamaño de tu organización.

2.  Sensibilización: el punto de partida que nadie debería saltarse

Antes de hablar de cuestionarios o políticas internas, es fundamental que todos —directivos, jefes de área y colaboradores— comprendan por qué existe la norma y qué beneficios genera. La NOM-035 no busca señalar culpables, sino construir entornos laborales más saludables, donde se reduzcan el estrés, las cargas de trabajo desbalanceadas, la violencia laboral y otros problemas derivados de una mala organización.

Una breve sesión informativa, un comunicado interno o incluso una reunión rápida pueden ser suficientes para explicar objetivos, alcance y responsabilidades. En las pymes, este primer paso marca el tono de apertura, confianza y participación que facilitará todo lo que viene después.

Además, es clave involucrar al liderazgo desde el inicio. Los jefes directos pueden convertirse en los principales promotores —o detractores— de cualquier iniciativa relacionada con bienestar y cumplimiento. En el caso de la NOM-035, uno de los mayores desafíos es garantizar el anonimato, ya que parte del diagnóstico evalúa cargas de trabajo, estilos de liderazgo y relaciones entre compañeros. Por ello, asegúrate de que los procesos que implementes transmitan seguridad y confianza a los colaboradores, de modo que puedan responder con honestidad y sin temor los cuestionarios.

2. Crear una política interna clara y realista

No necesitas un manual extenso ni un documento técnico de 40 páginas. Una política interna para cumplir con la NOM-035 puede ser breve, siempre que incluya los elementos esenciales y refleje el compromiso real de la organización. Su objetivo es dejar por escrito cómo la empresa prevendrá riesgos psicosociales, promoverá el bienestar y asegurará mecanismos de reporte seguros y confidenciales.

Una política efectiva debe ser clara, realista y adaptada al día a día de la empresa. Para que sea más sencillo, puedes pensarla como un documento de 1 a 2 cuartillas que incluya al menos lo siguiente:

1. Objetivo: Explicar para qué existe la política.
   Ejemplo: “Establecer las acciones para identificar, prevenir y atender los factores de riesgo psicosocial conforme a la NOM-035.”
   
   
2. Alcance: Indicar a quién aplica.
   Ejemplo: “Dirigida a todos los colaboradores, incluyendo personal operativo, administrativo y mandos medios.”
   
   
3. Compromisos de la empresa:
   – Promover entornos saludables.
   – Evitar prácticas de violencia laboral.
   – Detectar y atender riesgos psicosociales.
   – Respetar la confidencialidad de la información.
   
   
4. Responsabilidades básicas:
   – Qué se espera del personal directivo.
   – Qué se espera de los colaboradores.
   – Quién dará seguimiento (aunque no exista un área formal de RH).
   
   
5. Mecanismos de reporte:
   Incluir canales seguros y procedimientos claros.
   Ejemplo: “Los colaboradores podrán reportar situaciones de violencia laboral o cargas excesivas mediante correo confidencial o directamente con el responsable designado.”
   
   
6. Compromiso de no represalia:
   Garantizar que nadie será sancionado por reportar situaciones reales.
   
   

Una vez lista, esta política se convierte en la base de todo el proceso. Lo importante no es que sea larga, sino que esté bien redactada, sea fácil de entender y se comunique a toda la organización para generar confianza desde el inicio.

3. Identificar qué obligaciones te aplican

La NOM-035 no aplica igual para todas las organizaciones. La norma clasifica las obligaciones según el número de trabajadores, lo que permite que cada empresa implemente únicamente lo que realmente necesita. Entender tu nivel evita esfuerzos innecesarios y ayuda a enfocar recursos donde sí generan impacto.

Empresas de hasta 15 trabajadores: lo esencial y obligatorio

En este nivel, la norma se centra en medidas preventivas básicas y en garantizar que las personas tengan un entorno seguro y libre de violencia laboral. Las responsabilidades principales incluyen:

• Contar con una política interna. 
• Identificar eventos traumáticos severos. 
• Implementar mecanismos de reporte. 
• Promover un ambiente de respeto y buen trato.
  
  

Empresas de 16 a 50 trabajadores: identificación de riesgos psicosociales

A partir de este tamaño, la norma exige un paso adicional: aplicar los cuestionarios de la NOM-035 para identificar factores de riesgo psicosocial presentes en la organización.
Esto implica nuevas responsabilidades:

• Levantar los cuestionarios oficiales (Guía de Referencia II y, si aplica, III).
• Asegurar confidencialidad y anonimato.
• Analizar los resultados.
• Implementar medidas preventivas específicas.
  
  

Empresas con más de 50 trabajadores: evaluación completa y gestión continua

En organizaciones más grandes, la norma exige un análisis más amplio del clima organizacional, incluyendo factores estructurales, estilos de liderazgo, jornadas, cargas de trabajo y condiciones del entorno laboral. Sus responsabilidades incluyen:

• Aplicar cuestionarios completos, incluyendo la evaluación del entorno organizacional.
• Analizar datos por área, turno, antigüedad, tipo de puesto y otros criterios, 
• Diseñar un plan anual de intervención, 
• Dar seguimiento periódico (no solo una vez al año) y documentar todo el proceso: políticas, resultados, medidas correctivas y evidencia de implementación.
• Integrar la gestión psicosocial a la estrategia de bienestar
  
  

Determinar correctamente tu nivel de cumplimiento evita sobrecargar a la organización con procesos que no necesita y te permite enfocarte en lo esencial según tu tamaño, tus recursos y tu realidad operativa. Lo importante no es hacer más, sino hacerlo bien.

4. Aplicar los cuestionarios y evaluar los riesgos

Aquí empieza la parte que suele generar más dudas, pero en realidad es una de las más sencillas cuando se organiza bien. Los cuestionarios oficiales de la NOM-035 están diseñados para identificar, de manera estructurada, los principales factores que pueden afectar el bienestar psicológico de los colaboradores: cargas de trabajo excesivas, falta de control sobre las actividades, estilos de liderazgo negativos, violencia laboral y entornos organizacionales deficientes.

¿Cuánto tiempo toma aplicar los cuestionarios?

En la práctica, es un proceso rápido si se organiza adecuadamente: el cuestionario para evaluar factores de riesgo toma entre 10 y 15 minutos por persona, dependiendo del nivel que aplique.

Para una empresa pequeña, todo el proceso puede completarse en un solo día; en empresas medianas o grandes, generalmente se programa en una semana para dar flexibilidad a los turnos.

¿Cómo poner en marcha la aplicación?

La NOM-035 no exige un formato específico, así que puedes implementarlos de distintas formas dependiendo de tus recursos:

1. Formato digital (la opción más práctica):
   Usar plataformas como LUMED, te  permiten  enviar el cuestionario, recolectar respuestas anónimas y generar reportes automáticamente.
   Esta opción agiliza el proceso, reduce errores de captura y facilita el análisis.
   
   
2. Formato en papel:
   Aún se permite hacerlo así, siempre que garantices:
   

• Un espacio privado para que la gente responda con tranquilidad.
• Un contenedor cerrado para depositar los cuestionarios.
• Que las respuestas se capturen y analicen de manera confidencial.
  
  

Lo más importante es asegurar que el proceso inspire confianza: recordar que no se evalúa a las personas, sino las condiciones de trabajo.

¿Cómo se analizan los resultados?

Una vez aplicados, el siguiente paso es revisar la información con honestidad y sin buscar culpables.
El análisis debe enfocarse en identificar patrones:

• Áreas con carga excesiva.
• Equipos que muestran señales de estrés elevado.
• Problemas de liderazgo o comunicación.
• Casos de violencia laboral o trato inadecuado.
• Elementos de la organización que dificultan el bienestar (horarios, roles, procesos).
  
  

¿Y después del análisis?

La parte más importante no es llenar cuestionarios, sino usar la información para mejorar.
Dependiendo de los resultados, las acciones pueden incluir:

• Ajustes en carga de trabajo.
• Capacitación para líderes.
• Programas de bienestar mental.
• Mejora en procesos internos o comunicación.
• Implementación de mecanismos de reporte y atención.
• Cambios organizacionales simples que generan un impacto alto.
  
  

Cuando una empresa toma estos resultados en serio —aunque sea pequeña y no tenga RH— comienza a transformar realmente el ambiente laboral.

7. Digitalizar para ordenar, asegurar y dar continuidad

Muchas pymes se dan cuenta, demasiado tarde, de que lo más difícil de la NOM-035 es mantener todo actualizado y documentado. Contar con una plataforma centralizada no solo evita errores; permite ver tendencias, generar reportes automatizados y demostrar cumplimiento con un par de clics.

Con herramientas como las de LUMED, puedes llevar un expediente completo del proceso, desde cuestionarios hasta evidencias de acciones preventivas. Esto no solo facilita auditorías: también ayuda a tomar decisiones más informadas y diseñar intervenciones que realmente impacten el bienestar laboral.